Existe uma pergunta que parece simples, mas muitas empresas têm dificuldade para responder: “Por que um cliente deveria escolher sua empresa em vez de outra?” Normalmente, a resposta vem cheia de informações: “Temos mais de 20 anos de mercado.” “Temos uma equipe altamente qualificada.” “Oferecemos atendimento personalizado.” “Temos qualidade.” “Trabalhamos com tecnologia.” “Temos soluções completas.” […]

Em determinadas situações, pagar mais pode parecer perfeitamente justificável.
O problema aparece quando o cliente olha para duas propostas e não consegue identificar uma diferença relevante entre elas.

Quando ouvimos a palavra commodity, normalmente pensamos em produtos pouco diferenciados, como determinadas matérias-primas.
Mas o conceito também pode ser aplicado à forma como o mercado percebe empresas de produtos e serviços.
Uma empresa começa a operar em uma lógica de commodity quando o comprador passa a enxergar pouca diferença relevante entre ela e as alternativas disponíveis.